Polres Trenggalek – Sebagaimana diketahui bersama, salah satu prioritas jajaran Polri hari ini adalah optimalisasi layanan call center 110. Layanan ini diharapkan bisa memberikan respon cepat terhadap setiap aduan ataupun laporan masyarakat.
Untuk memastikan hal tersebut, Kapolres Trenggalek AKBP Rizky Tri Putra Erryka Adi Wijaya, S.I.K., M.H. didampingi sejumlah pejabat utama melakukan mistery call layanan 110 untuk menguji kecepatan respon personel yang bertugas pada hari itu. Jumat, (31/7).
“Kita cek berapa waktu yang dibutuhkan mulai dari menutup telepon hingga petugas datang ke TKP. Kita lakukan riil tanpa rekayasa.” Ungkapnya.
Agar lebih greget, AKBP Rizky meminta bantuan warga yang kebetulan berada di seputaran SPBU Kecamatan Karangan. Hal ini bukan tanpa sebab, karena dikawatirkan kalau suara Kapolres atau pejabat utama lainnya mudah dikenali oleh anggota yang bertugas.
Warga kemudian menghubungi call center 110 Polres Trenggalek, melaporkan bahwa ada keributan dan kerumunan massa yang cukup banyak di area SPBU. Warga kawatir jika keributan tersebut akan berimbas pada lingkungan sekitar dan membahayakan masyarakat yang antre BBM.
“Saat telepon pakai load speaker. Jadi kita semua dengar langsung bagaimana respon dari petugas. Dua kali bunyi tut sudah diangkat. Artinya petugas memang stanby di tempat. Responnya bagus menggunakan bahasa yang santun.” Ujarnya.
Dengan menggunakan stopwatch, orang nomor satu di jajaran Polres Trenggalek ini kemudian menghitung waktu yang dibutuhkan mulai dari telepon ditutup hingga sampai di TKP dengan jarak kurang lebih 7 Km.
Sesaat kemudian, Pamapta Polres Trenggalek bersama sejumlah personel dari piket fungsi datang ke TKP lengkap dengan kendaraan patroli dan perlengkapan penunjang lainnya.
“Dari perhitungan kita tadi, total waktu yang dibutuhkan adalah 11 menit 58 detik. Ini lebih cepat dari waktu yang diperkirakan yakni diatas 12 menitan.” Imbuhnya.
Atas respon cepat tersebut, AKBP Rizky menyampaikan terima kasih dan apresiasi kepada jajaran Pamapta yang tetap konsisten memberikan pelayanan prima kepada masyarakat, bahkan diluar ekpetasi waktu yang diperkirakan.
“Mistery call ini akan terus kita laksanakan, minimal seminggu sekali dengan waktu dan tempat yang acak. Tujuannya adalah menjaga kualitas pelayanan yang resonsif, cepat dan tanggap. Alhamdulillah untuk hari ini sudah bagus. Ke depan akan kita lakukan juga di wilayah Polsek jajaran lain.” Pungkasnya.
